盛夏来临，和温度一起攀升的还有关于空调的投诉。据统计，从4月1日到现在，仅秦淮区工商分局就收到了181起关于空调的投诉，而83%的投诉都发生在安装和维修环节，其中，一起投诉竟然是安装了8次的空调都没装好。据工商部门介绍，空调维修市场乱象纷繁，山寨版家电多，市民维修一定要找正规的售后服务电话，以免造成不必要的损失。

　　一台空调装了8次

　　3月底，张先生购买了一台品牌空调打算放在正在装修的新房内。第一次安装时，安装工人不在已经预留的空调位置安装，而是直接将空调装在床头上方。待张先生下班后才发现空调位置不对，第二天，工人重新换个位置把空调装上了。

　　近日，入住新家之后，张先生开始使用空调时却发现空调内机漏水，并将墙面和地板全都泡湿了。于是，张先生打电话报修，维修工人看了一眼说是安装的位置不对，让张先生继续和安装工人联系，重新安装。一个星期后，安装工人过来重新安装，但是把空调拿下来之后就再也装不上去了，即使勉强装上去也是悬空在上方，距离墙面有很大的距离。安装工人抱怨消费者家打的空调孔有问题，说只有按照他说的位置打孔，才能装得严丝合缝，不再漏水。张先生无奈，只得再花100元请人按照安装工人的要求打孔。

　　www.51kongtiao.com但是，在安装过程中，空调仍然不能贴合墙面，而且在墙上到处钉钉子，把张先生新装修的墙面整体都搞坏了。而且安装工走后不到半小时，空调内机又开始漏水……

　　前后安装了8次张先生家的空调都没装好，无奈之下，张先生投诉到秦淮区消协，但是经消协调解之后，电器公司只同意再次派人上门安装，墙面毁损造成的损失不予解决。

　　山寨家电维修点横行

　　据了解，在空调遇到障碍后，很多人比较依赖网络和各种查号的服务电话，这其中，有很多是假冒维修点。与企业提供的授权信息比对发现，90%所谓的“特约授权”、“指定维修”等网点是假冒的。这些山寨家电维修点在维修人员、技术、设备和配件方面，都达不到正规维修点的标准要求。一些山寨站点常采用不定期变换网页、改变电话等方式，“打一枪换一个地方”，给消费者造成很大困扰。

　　从秦淮区消协受理的各类空调维修投诉情况看，空调维修乱象主要包括以下几个方面：维修人员技术水平参差不齐，维修质量不过硬，部分空调商售后服务人员的管理不规范，技术水平良莠不齐，无证上岗现象普遍存在；维修标准不统一，“小病大修”成普遍现象，个别不诚信维修点在维修时，明明是小故障，却将它扩大化，把没必要换的零件换掉，一些维修人员甚至“偷梁换柱”、“暗度陈仓”、“随口定价”，一个简单的零部件开口就要数百元；收费项目繁多，一些维修服务涉嫌重复收费，比如材料费、维修费、上门费等。

　　售服必须找正规厂家

　　据工商工人员介绍，其实售后服务是各大空调品牌比拼的质量之一，在百度搜索里，各大空调品牌均有自己的官方网站，网站上都有相应的售后服务专业，用户可以打开页面后直接在网络上填写报修单。此外，还可以到企业官网上去查全国统一的维修热线。

　　如果是年纪大的用户，平时没有上网的习惯，可以在购买电器后把保修卡上面留的电话存下来；如果找不到电话号码，最简单的一个方法是到就近的家电超市去找一下该品牌的统一维修电话，或拨打江苏省家电维修协会400-8815-315查询，避免电话打到山寨维修点去。

　　而消费者一旦遇到空调维修纠纷时，除了找消协维权之外，还可以拨打商务局的执法热线。2012年6月9日，商务部颁布了《家电维修服务业管理办法》，对售后服务收费、从业资格、服务标准等多个方面做出了明确规定，针对售后“李鬼”横行的状况，规定了对假冒的家电售后服务的不法分子，最高可处罚3万元；虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容的，也将受到3万元以下罚款。www.51kongtiao.com